¿Qué establece la normativa comunitaria sobre los derechos del pasajero en servicios regulares interurbanos de larga distancia?

🚌 Carnet D: Los derechos del pasajero son TU responsabilidad

Como conductor profesional con permiso D, debes conocer el Reglamento (UE) 181/2011, que regula los derechos de los pasajeros en servicios regulares interurbanos con trayectos de MÁS DE 250 KM. No es solo burocracia: es parte de tu trabajo diario.

La normativa establece tres pilares fundamentales:

• ASISTENCIA EN CASO DE RETRASO O CANCELACIÓN: Si el servicio se retrasa MÁS DE 90 MINUTOS o es cancelado, la empresa debe ofrecer al pasajero la elección entre continuar el viaje, ser reencaminado o recibir el reembolso del billete. Además, si el retraso supera las 2 HORAS para salir, hay derecho a comida y bebida de forma gratuita (según disponibilidad).

• INDEMNIZACIONES: En caso de cancelación o retraso superior a 120 MINUTOS en la llegada, el pasajero puede reclamar el 50% del precio del billete. Si la empresa no ofrece alternativa, el reembolso puede ser del 100%.

• ACCESIBILIDAD PARA PMR (Personas con Movilidad Reducida): Las empresas y terminales están obligadas a prestar asistencia gratuita. No se puede denegar el embarque por razones de discapacidad salvo motivos de seguridad debidamente justificados.

💡 Tip de examen: La trampa clásica es confundir los plazos. Recuerda: 90 MINUTOS de retraso activa la asistencia básica, y 120 MINUTOS en destino activa la indemnización del 50%. Y el umbral de aplicación del reglamento: trayectos de MÁS DE 250 KM.