¿Qué establece la normativa comunitaria sobre los derechos del pasajero en servicios regulares interurbanos de larga distancia?

🚌 Carnet D: Los derechos del pasajero son TU responsabilidad

Como conductor profesional con permiso D, debes conocer el Reglamento (UE) 181/2011, que regula los derechos de los pasajeros en servicios regulares interurbanos con trayectos de MÁS DE 250 KM. No es solo burocracia: es parte de tu trabajo diario.

La normativa establece tres pilares fundamentales:

• CONTINUACIÓN O REEMBOLSO: Si el servicio se cancela o su salida se retrasa MÁS DE 120 MINUTOS, la empresa debe ofrecer al pasajero la elección entre continuar el viaje, ser reencaminado o recibir el reembolso del billete.

• ASISTENCIA: en los viajes de más de 3 horas, si el servicio se cancela o la salida se retrasa MÁS DE 90 MINUTOS, el pasajero tiene derecho a refrigerios o comida de forma gratuita según el tiempo de espera, y a alojamiento si es necesario pernoctar.

• INDEMNIZACIÓN: si el transportista NO ofrece esa elección entre reencaminamiento y reembolso, el pasajero tiene derecho además a una indemnización del 50 % del precio del billete.

• ACCESIBILIDAD PARA PMR (Personas con Movilidad Reducida): Las empresas y terminales están obligadas a prestar asistencia gratuita. No se puede denegar el embarque por razones de discapacidad salvo motivos de seguridad debidamente justificados.

💡 Tip de examen: La trampa clásica es cruzar los dos plazos. Memorízalos así: 90 MINUTOS activan la ASISTENCIA (comida y bebida) en viajes de más de 3 horas; 120 MINUTOS activan la ELECCIÓN entre seguir el viaje o recuperar el dinero, y el 50 % de indemnización solo si la empresa no ofrece esa elección. Y el umbral de aplicación del reglamento: trayectos de 250 KM o más.